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甘肃:听得见的纳税服务

发布日期:2019-11-05 02:18   来源:未知   阅读:

  作为甘肃省纳税服务重要窗口之一,近年来,甘肃12366纳税服务热线发展迅速,社会影响力不断扩大,在促进税制改革,加强税法宣传,解决广大纳税人、缴费人关注的热点、难点、痛点问题中发挥了重要的桥梁纽带作用,既是征纳双方的“连心桥”,也是领导决策的“顺风耳”,更是税收政策宣传的“桥头堡”。目前,热线岁,已成为一支充满活力、敬业奉献的专业化税收政策宣传咨询队伍。

  减税降费政策全面实施以来,广大纳税人对相关政策的咨询服务需求急速增长,作为重要涉税服务渠道的12366纳税服务热线热度持续攀升,成为了政策宣传和解答纳税人、缴费人疑难问题的主力军。截至今年三季度,甘肃12366纳税服务热线已累计接听纳税人和缴费人咨询来电32万通,较去年同期增长89.3%,接听减税降费咨询达7255通。今年报缴高峰期曾创下单日来电量达6000余通,单人/日最高接听量176通的历史咨询量新高。

  面对广大纳税人、缴费人咨询的减税降费相关问题,为确保宣传辅导全覆盖,政策措施执行到位,纳税人和缴费人“应知尽知”“应会尽会”“应享尽享”,甘肃12366纳税服务热线名坐席人员,秉承着“用心倾听,真诚服务”的宗旨,将一次次圆满的解答,湖南宁乡发生中学生斗殴致1人死亡 警方已控制嫌犯当作是为纳税人送去的一个个减税降费的“大礼包”,结合“便民办税春风行动”的开展,通过有效的纳税咨询服务,实现了让纳税人“优惠政策早知道、纳税缴费更明心”的目标。

  “只有第一时间解读好政策,才能第一时间解答好政策”。这是甘肃12666纳税服务热线负责人郭陇源在“减税降费专题培训”上对每位坐席员的要求。为了确保坐席人员准确掌握最新的政策,保证税收改革的红利落实到位,甘肃12666纳税服务热线见缝插针,利用晨会、中午休息和下午下班以后时间进行培训,将每日工作前20分钟的晨会作为近期热点问题梳理、分析解答的“必修课”,梳理政策密集、社会关注度高的问题作为推动整体工作的切入点,积极引入“外脑”强化师资力量,有什么好的电影么 像黑衣人3 一样的那种 。,先后联系系统内外业务专家就个税、深化增值税改革、出口退税、企业所得税、小微企业普惠政策及社保费等相关业务问题开展专题辅导,持续开展聘请注册会计师、税务师等社会力量进驻12366热线免费解答深层疑难问题。为确保坐席人员准确掌握最新的政策,并统一与办税服务厅咨询,分三批开展12366坐席走进办税厅、办税厅工作人员进驻12366交流活动,通过在纳税服务一线各岗位交流、座谈等形式,相互学习借鉴先进做法,梳理规范12366与办税服务厅咨询,提升了甘肃省纳税服务一线人员业务能力。同时,积极加强内部深度融合,采取“老带新”“一对一”等帮扶方式,通过不断交流进一步巩固和掌握减税降费政策。为确保减税降费培训效果,有计划地针对坐席员掌握相关政策情况进行分阶段考试总结,通过多措并举的方式提高了涉税咨询服务的质量和效率。据悉,自减税降费政策落地以来,甘肃12366纳税服务热线已组织座席人员培训学习30余次,考试测试8次。

  除了解答纳税人政策咨询外,每周认真、完整地收集本周热点咨询问题,并报送国家税务总局和省局减税降费工作组也是12366工作人员的一项重要职责。通过建立报送《甘肃12366热线热线月报》热点问题机制,分析近期热线运行情况,及时总结当期纳税人咨询焦点问题并推送总局和省局。截至目前报送周报18期,月报9期,搜集整理纳税人对于减税降费的需求和建议20多条,形成了上下联动,内外互动的良好工作局面,为领导的决策参考提供理论依据,进一步将减税降费政策落到实处,有效助推了纳税服务工作的全方位开展。

  为满足全省广大纳税人和缴费人咨询服务需求,今年以来,甘肃12366纳税服务热线远程坐席平台,建立了以“省级12366为主体,市级12366为辅助”的分级管理模式,形成了上下联动新机制。为确保纳税人及时了解减税降费政策,热线线上线下等多个平台联动的方式,通过电话咨询和网上咨询服务平台第一时间回应纳税人关切,对纳税人关心的热点问题采取“多频次”“立体式”的宣传培训,力争通过“纳税人学堂”、开通“12366减税降费专线”等渠道,让纳税人、缴费人全方位了解政策,确保减税降费政策落到实处。今年5月,甘肃12366纳税服务热线人力资源社会保障热线正式实现社会保险费业务一键呼转,消除了社保业务咨询壁垒,切实提高了缴费人的体验感和满意度,有效满足了广大纳税人和缴费人的涉税咨询需求。

  一分耕耘,一分收获。作为全省纳税服务的窗口单位,甘肃12366纳税服务热线一直秉承着“用心倾听,真诚服务”的理念,坚持以纳税人满意为目标,在工作作风上严谨务实,在税收业务上精益求精,在服务质效上优质高效,各项工作都取得了长足的进步,先后获得甘肃省妇联、共青团兰州市委、甘肃省总工会“三八红旗集体”“青年文明号”“五一劳动奖”、2017-2018年度共青团省委“青年文明号”等荣誉称号;并在2018年四季度全国12366热线质效考核中取得全国第二的成绩,创甘肃税务历史新高;获得2019年全国纳税人满意度一级指标中“12366纳税服务热线”综合得分全国排名第六的佳绩。

  一根电话线,架起了征纳之间的连心桥,无线电波拉近了纳税人、缴费人和税务之间的距离,特别是在个税改革和减税降费政策施行以来,12366纳税服务热线“用心倾听,真诚服务”有效助力了税改政策的平稳落地。新税务、新形象、新作为,站在新的起点,甘肃12366纳税服务热线将继续保持昂扬的精神风貌,立足岗位,奋发有为,再创佳绩,以“青春勇担当”的誓言,为“青年文明号”再展风采。

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